La mise en œuvre du SADP progresse et le déploiement du matériel fourni aux délivreurs de permis en activité toute l'année se poursuivra en janvier 2012. Tous les délivreurs inscrits de permis externes en activité toute l'année devraient avoir reçu le matériel et la formation requis et vendre des permis prochainement.
L'expédition du matériel aux délivreurs de permis externes en activité saisonnière commencera lorsque le matériel aura été livré à tous les délivreurs de permis en activité toute l'année. Les délivreurs de permis dont le matériel a été expédié de l'entrepôt recevront un appel du fournisseur du SADP, Active Outdoors, dans les deux jours suivant l'expédition pour fixer la date et l'heure de la formation par téléphone. Cette formation portera sur l'installation et l'utilisation du matériel. Elle durera en moyenne une heure. Après avoir reçu la formation par téléphone, les délivreurs pourront commencer à vendre des permis.
Pendant la mise en œuvre du SADP, les délivreurs de permis ayant besoin de renseignements bénéficient d'un soutien téléphonique. Ils peuvent maintenant communiquer directement avec un représentant du MRN au 705 755-1848 pour obtenir une aide immédiate ou composer sans frais le 1 800 667-1940 pour demander à un agent de transférer leur appel à Neil Scero au poste 5-1848. Pour obtenir de l'aide, les délivreurs de permis peuvent aussi communiquer avec le Centre des Cartes Plein air au 1 800 387-7011.
En outre, les délivreurs de permis peuvent maintenant adresser directement leurs demandes de renseignements à l'équipe de projet du SADP en lui envoyant un courriel à l'adresse ci-dessous :
Les délivreurs de permis qui ne peuvent pas encore utiliser le système SADP et à qui des clients demandent où se procurer un permis peuvent conseiller à ceux-ci de consulter la liste des délivreurs de permis actifs affichée sur le site Web de Cartes Plein air du MRN à l'adresse
Ils peuvent aussi informer les clients qu'ils peuvent utiliser l'option libre-service pour acheter leur permis en ligne sur le site Web de Cartes Plein air du MRN à l'adresse
Les délivreurs de permis qui n'ont pas encore reçu la trousse 2012 du MRN qui leur est destinée (expédiée par Canpar) et qui contient le manuel d'instruction provisoire sur la manière de délivrer des permis de pêche à la ligne et de chasse au moyen du système SADP, peuvent communiquer avec le bureau de district du MRN de leur localité pour en obtenir un exemplaire.
Foire aux questions pour les délivreurs de permis externes
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| Numéro | Question | Réponse |
| Délivreurs de permis non encore inscrits pour vendre des permis au moyen du nouveau système SADP. | ||
| 1 | Si je vendais des permis du MRN en utilisant le système papier et que je veux en vendre à l'aide du nouveau système SADP, mais que je n'ai pas encore envoyé mes renseignements d'inscription, puis-je encore m'inscrire? | Vous devez communiquer avec Erin Insley au ministère des Richesses naturelles par courriel à l'adresse erin.insley@ontario.ca ou par téléphone au 705 755-5999 afin d'obtenir de plus amples renseignements sur le processus d'inscription et vous faire envoyer les formulaires d'inscription. Vous devez télécopier les formulaires dûment remplis à l'attention d'Erin Insley au 705 755-5313. |
| Délivreurs de permis qui ont envoyé leurs formulaires d'inscription et qui sont inscrits dans le système SADP, mais qui n'ont pas encore reçu le matériel et la formation. | ||
| 1 | J'ai télécopié au MRN les renseignements requis pour être inscrit dans le système SADP, mais je n'ai pas eu de nouvelles depuis. Comment puis-je savoir quand je recevrai le matériel? | Les délivreurs de permis qui ont un numéro d'établissement peuvent appeler sans frais le service de suivi des envois d'Active Outdoors au 1 888 873-8450 pour obtenir des renseignements sur l'envoi de leur matériel. Pour obtenir leur numéro d'établissement, les délivreurs de permis peuvent communiquer avec le Centre des Cartes Plein air au 1 800 387-7011 ou appeler directement Neil Scero au 705 755-1848 ou composer sans frais le 1 800 667-1940 pour demander à un agent de transférer leur appel à Neil Scero au poste 5-1848. |
| 2 | Quand recevrai-je la formation sur l'installation et l'utilisation du matériel? | Le fournisseur de services du MRN, Active Outdoors, communiquera avec vous dans les deux jours suivant l'expédition du matériel de l'entrepôt pour fixer la date et l'heure de la formation. La formation donnée par téléphone portera sur les étapes d'installation et d'utilisation du matériel. Les guides d'utilisation vous seront envoyés avec le matériel expédié. Vous pouvez communiquer avec le service de soutien technique d'Active Outdoors au 1 866 703-1927 pour connaître la date prévue de votre formation. |
| Délivreurs de permis qui vendent des permis au moyen du SADP. | ||
| 1 | Si je vends des permis et que j'éprouve des problèmes techniques concernant l'utilisation du matériel, avec qui dois-je communiquer? | Pour obtenir une aide immédiate, vous pouvez communiquer sans frais avec le service de soutien technique d'Active Outdoors au 1 866 703-1927. Le service de soutien technique d'Active Outdoors est à votre disposition 7 jours par semaine, de 5 h à 23 h, heure du Centre, et de 6 h à 24 h, heure de l'Est. |
| 2 | Si je vends des permis et que j'ai besoin d'un appui opérationnel du MRN pour délivrer un type particulier de permis ou que j'ai des questions sur le contenu du manuel d'instruction, avec qui dois-je communiquer? | Provisoirement pendant la mise en œuvre du SADP, vous pouvez communiquer directement avec Neil Scero au MRN au 705 755-1848 ou composer sans frais le 1 800 667-1940 pour demander à un agent de transférer votre appel à Neil Scero au poste 5-1848; vous pouvez aussi communiquer avec le Centre des Cartes Plein air au 1 800 387-7011. |
| 3 | Si je délivre un permis à un client un jour de fin de semaine et que je reçois un message d'erreur technique, que dois-je faire? | En cas de problème technique avec le matériel, vous pouvez communiquer avec le service de soutien technique d'Active Outdoors 7 jours par semaine, de 5 h à 23 h, heure du Centre, et de 6 h à 24 h, heure de l'Est. |
| 4 | Si j'essaie de délivrer un permis à un client et que le système affiche sans cesse un message d'erreur lorsque j'entre le code postal, que dois-je faire? | Le système requiert la saisie du code postal conformément aux normes de Postes Canada, c'est-à-dire une lettre, un chiffre, une lettre, un chiffre, une lettre, un chiffre. Assurez-vous d'utiliser le zéro et non pas la lettre « O » pour le zéro. De plus, vérifiez si le code postal figurant dans le dossier du client est le bon. Si le client n'est pas sûr d'avoir le bon code postal, communiquez directement avec Neil Scero au MRN au 705 755-1848 ou composez sans frais le 1 800 667-1940 pour demander à un agent de transférer votre appel à Neil Scero au poste 5-1848; vous pouvez aussi communiquer avec le Centre des Cartes Plein air au 1 800 387-7011 pour obtenir de l'aide sur les erreurs de codes postaux. |
| 5 | Lorsqu'un résidant canadien qui aura 65 ans en 2012 veut acheter un permis de pêche à la ligne et que le système affiche un message d'erreur en mentionnant que le permis n'est pas requis, mais que le client a besoin d'un permis tant qu'il n'aura pas 65 ans, que dois-je faire? | Un résidant canadien doit détenir un permis de pêche valide de 18 à 64 ans. Nous savons qu'actuellement le système ne fonctionne pas correctement pour ce groupe d'âge et prévoyons corriger le problème bientôt. Nous vous suggérons d'expliquer au client qu'il doit détenir un permis de pêche jusqu'à ce qu'il ait 65 ans et que, s'il désire pêcher, il doit acheter l'un des permis de pêche pour cette année. Si le client ne désire pas pêcher jusqu'à ce qu'il ait 65 ans, il n'a alors pas besoin de permis. |
| 6 | Qu'est-ce que je fais des permis annulés? | Si vous annulez une transaction, conservez toutes les pièces et écrivez ANNULÉ sur celles-ci. Utilisez le formulaire pour soumettre les transactions de délivrance de permis annulées et inscrivez le numéro de la transaction et la raison de l'annulation. Transmettez ce formulaire chaque semaine au Centre des Cartes Plein air. L'adresse figure sur le formulaire. |
Pour nous joindre :
Pour obtenir des renseignements sur le processus d'inscription au SADP ou les types de matériel, communiquez avec :
Erin Insley
erin.insley@ontario.ca
705 755-5299
Pour obtenir un appui opérationnel supplémentaire pendant la mise en œuvre du SADP, communiquez avec Neil Scero, Section de la commercialisation et du service à la clientèle, Direction des services de gestion de la pêche et de la faune au 705 755-1848 ou composez sans frais le 1 800 667-1940 pour demander à un agent de transférer votre appel à Neil au poste 5-1848.
Communiquez avec le Centre des Cartes Plein air au
1 800 387-7011
Pour obtenir une assistance technique concernant le matériel, communiquez avec :
le service de soutien technique d'Active Outdoors au
1 866 703-1927
Pour obtenir des renseignements sur l'envoi de votre matériel, communiquez avec :
le service de suivi des envois d'Active Outdoors au
1 888 873-8450
Vidéo montrant les types de matériel
