Votre opinion sur notre travail

La direction de l'application des règlements et conformément a publié le deuxième rapport annuel sur les éloges et les plaintes du public pour la période de 1 avril 2012 - 31 mars 2013.

 

Le processus d'éloges et de plaintes démontre l'engagement de la Direction de l'application des règlements envers la transparence et la responsabilité. Il fournit l'occasion au public de faire des commentaires sur la conduite de nos agents dans l'exercice de leurs fonctions.

 

Direction de l'application des règlements rapport annuel sur les éloges et les plaints du public 2012-2013 (PDF, 448 ko)

 

Notre personnel reçoit la formation et le soutien nécessaires afin de vous traiter de
manière respectueuse et courtoise.

 

Dans le but d’améliorer nos services, nous voulons savoir si vous êtes satisfaite ou satisfait de vos communications avec nos agents d’application des règlements.

 

Vous trouverez ci-dessous le numéro de notre ligne sans frais, un formulaire d’éloges et de plainte en ligne ainsi qu’une adresse courriel protégée. Servez-vous en pour nous faire parvenir vos éloges ou vos plaintes concernant vos communications avec nos agents.

 

Tous les renseignements fournis par l’intermédiaire du formulaire d’éloges et de plainte en ligne, de la ligne téléphonique ou de l’adresse courriel sont confidentiels. Les renseignements personnels à votre sujet seront utilisés pour enquêter sur l’objet de votre message et répondre à vos commentaires.

 

Formulaire d’éloge et de plainte en ligne :

 

Prénom et nom, (madame ou monsieur)

 

Adresse postale

 

Numéro de téléphone où on peut vous joindre

 

Adresse courriel

 

Veuillez fournir le plus de détails précis que possible :

 

  • De quoi voulez-vous nous faire part?
  • Date / heure / lieu de la communication avec l’agent
  • Nom de l’agente ou de l’agent chargé de l’application des règlements, ou des agentes ou agents s’il y a lieu, dont vous voulez parler (si vous connaissez son nom ou leurs noms)
  • Mesures demandées
  • Avez-vous communiqué avec nous à ce sujet auparavant? Veuillez fournir des détails comme la date et le nom de la personne avec laquelle vous avez communiqué.

Votre message :

Veuillez indiquer si vous demandez une réponse.

 

Si vous ne demandez pas de réponse ou de suivi, il n’est pas nécessaire de fournir des renseignements personnels.

 

Si vous demandez une réponse mais omettez d’indiquer comment vous joindre ou si le langage que vous utilisez dans votre message est incorrect, nous ne serons pas en mesure de vous répondre.

 

 

 

 

Éloges et plaintes par téléphone : 1 855 497-7445 (sans frais sur le territoire ontarien)

 

Il est possible de laisser un message 24 heures par jour, 7 jours par semaine.

 

Veuillez noter que les appels sur cette ligne sont surveillés, inscrits sur un registre et acheminés selon la demande pendant les heures normales de bureau.

 

Si vous préférez nous faire parvenir un courriel, cliquez sur le lien ci-dessous. Veuillez inscrire tous les renseignements demandés plus haut.

 

Éloges et plaintes par courriel : howarewedoing@ontario.ca

 

 

Si une réponse a été demandée, nous ferons ce qui suit :

 

  • Nous confirmerons réception de votre message par téléphone ou courriel
  • Nous créerons un dossier dans les 5 jours ouvrables
  • Nous vous répondrons dans les 15 jours ouvrables

 

Certaines enquêtes nécessitent plus de temps que d’autres. Nous vous laisserons savoir si c’est le cas.

 

 

Veuillez noter que nous ne pouvons pas parler de questions faisant actuellement l’objet d’une enquête ou qui sont devant les tribunaux.

 

Renseignements du gouvernement de l’Ontario concernant la protection de la vie privée.

 

 

 

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