Dans ses efforts permanents en vue d'améliorer la prestation de ses services, le ministère des Richesses naturelles (MRN) a élaboré une charte et des normes de service. Celles-ci vous informent sur ce à quoi vous pouvez vous attendre lorsque vous faites appels aux services du MRN.
Nos engagements de service
Vous pouvez vous attendre à :
- être traité équitablement, avec courtoisie et professionnalisme;
- recevoir la bonne information;
- recevoir une réponse rapide à vos demandes;
- obtenir un accès raisonnable au personnel approprié;
- ce que nous tenions compte de vos préoccupations et de vos opinions;
- ce que nous vous dirigions vers l'organisme ou le ministère approprié si nous ne pouvons pas vous aider.
Accès à l'information et aux services généraux
Vous pouvez obtenir l'information, les publications, les formulaires et la plupart des permis de chasse et de pêche du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h à Service Ontario. Consultez ce site Web pour trouver l'endroit qui vous convient.
http://www.ontario.ca/fr/services_for_residents/index.htm. Vous pouvez aussi communiquer avec le Centre d'information des Richesses naturelles au 1 800 667-1940, aux mêmes heures d'ouverture.
Normes d'accessibilité au programme
Centre de la Carte Plein air
Le personnel du Centre de la Carte Plein air vous répond du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h, heure de l'EST, sauf les jours de congé alors que le Centre est fermé. Si un agent ne peut vous répondre immédiatement, votre appel sera mis en attente pour une courte période (habituellement moins de 30 secondes).
Durant les périodes de fort achalandage, comme aux dates limites des tirages pour la chasse au gros gibier et des parties de chasse d'ouverture, vous pourriez attendre plus longtemps, soit en moyenne deux minutes. Il vaut mieux téléphoner du mardi au jeudi, au milieu de la matinée ou de l'après-midi.
Si nous ne pouvons pas répondre à votre question et si nous devons rediriger votre appel, nous confirmerons d'abord à quelle personne vous devez parler. Ainsi, votre appel ne sera redirigé qu'une fois.
Emplois pour les jeunes
La section d'emplois pour les jeunes propose des possibilités d'emploi aux jeunes de l'Ontario, et offre le recrutement, la formation et le perfectionnement.
Durant la saison de pointe (de mars à juin), nous répondons aux demandes par téléphone ou par courriel en deux jours ouvrables, de 8 h à 17 h, heure de l'EST, du lundi au vendredi, sauf les jours de congé. Vous pouvez vous attendre à recevoir une réponse en une journée ouvrable de juillet à février.
Information sur les terres de l'Ontario (ITO)
Accès à l'information géospatiale et aux services généraux
ITO fournit des services centralisés, ainsi qu'un accès autorisé à des données géospatiales, à des métadonnées et à l'imagerie au moyen d'un certain nombre d'outils et de services tels que l'échange de données et la délivrance de permis. Veuillez communiquer avec nous, du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h, en composant le 705 755-1878, ou par courriel à l'adresse lio@ontario.ca.
Normes communes de service de la FPO
Tous les ministères ont des normes communes de service pour les communications par téléphone, par la poste ou en personne.
Normes d'accessibilité au service
Le MRN s'emploie à offrir un milieu de travail accessible, ne présentant aucun obstacle, où les collègues et les clients sont traités de façon juste, avec équité et dignité. Le MRN a adopté la politique du gouvernement sur l'accessibilité des services élaborée par le ministère des Services gouvernementaux. Cette politique a été établie en vue de résumer ce que le gouvernement doit faire pour se conformer à la réglementation et de préciser à quoi notre clientèle peut s’attendre de nous. En outre, cette politique appuie la vision, les principes et les exigences obligatoires de la directive des services de la FPO, laquelle vise à guider les ministères dans leurs efforts pour répondre aux besoins et attentes de la clientèle, voire les dépasser.
Toutes les personnes ayant une déficience au sens du Code des droits de la personne de l'Ontario tireront profit de cette politique. Que sa déficience soit visible ou non, une personne a le droit d'être traitée avec courtoisie et de se sentir bien accueillie. Elle est par ailleurs en droit de s'attendre à ce que des mesures d'adaptation soient prises pour répondre à ses besoins chaque fois qu'elle se prévaut d'un service gouvernemental.
Il est possible de consulter la Politique d'accessibilité pour les services à la clientèle adoptée par le MRN en cliquant ici (aussi dans d'autres formats conviviaux).
Commentaires sur les services accessibles du MRN
Tous les membres du personnel du MRN se sont engagés à communiquer clairement et à s'intéresser aux préoccupations des clients, des bénéficiaires et des partenaires tout en respectant les normes communes de service du gouvernement de l'Ontario (reportez-vous aux Normes communes de service de la FPO).
Le Ministère offre plusieurs options aux membres du public qui désirent exprimer des commentaires sur l'accessibilité. Celles-ci sont conformes aux procédures et normes employées dans d'autres ministères du gouvernement de l'Ontario.
En personne
Les clients, les bénéficiaires et les partenaires peuvent exprimer leurs commentaires en personne au personnel et aux cadres dirigeants de la plupart des bureaux du Ministère. Veuillez consulter le Répertoire du gouvernement pour prendre connaissance des coordonnées de ces bureaux.
Par écrit
Le MRN dispose des services d'une unité de correspondance qui traite tout le courrier reçu (y compris les lettres exprimant des préoccupations sur l'accessibilité). L'unité traite également le courrier envoyé au ministre et au sous-ministre. Veuillez consulter le Répertoire du gouvernement pour prendre connaissance des coordonnées du Ministère. Les membres du public peuvent également faire parvenir leurs lettres par télécopieur, à l'attention du Ministère. Le numéro général de télécopieur géré par le Centre d'information des Richesses naturelles est 1 705 755-1677. Pour les autres numéros de télécopieur du Ministère, reportez-vous au Répertoire du gouvernement.
En ligne
Le site Web du MRN offre à la clientèle plusieurs possibilités d'exprimer des commentaires :
- Un formulaire sur la page « Pour nous joindre » avec un « menu déroulant » vous permettant de choisir parmi une gamme de sujets, y compris l'« accessibilité ». C'est le personnel du Centre d'information des Richesses naturelles (CIRN) qui prend connaissances de vos commentaires et qui permet de vous répondre rapidement et de façon appropriée (conformément aux Normes communes de service de la FPO). Le personnel du Centre d'information des Richesses naturelles a reçu une formation complète sur tous les aspects de l'accessibilité.
- Formulaires à l'intention des personnes qui veulent exprimer un commentaire dans la section « Pour nous joindre » de nombreux programmes du MRN.
- Courriel au responsable en matière d'accessibilité du MRN dont le nom et l'adresse de courriel figurent dans le Plan d'accessibilité 2009-2010. Cette personne veillera à ce que vous receviez une réponse rapide et appropriée à votre commentaire.
Par fichier électronique
Un client peut laisser ou poster un fichier électronique sur un DC au personnel dont on a fait mention précédemment. On répondra à votre commentaire dans les limites de temps précisées dans les Normes communes de service de la FPO.
Par téléphone
Le MRN met à la disposition du public une ligne d'information générale (1 800 667-1940). Cette ligne téléphonique est gérée par le Centre d'information des Richesses naturelles (CIRN). Le MRN a également un numéro de téléscripteur (ATS) (1 866 686-6072) à l'intention des personnes ayant une déficience auditive ou un trouble de la parole. Le numéro ATS est géré par le personnel du CIRN qui a reçu une formation sur tous les aspects de ce service.
Les numéros de téléphone des membres de la direction et du personnel de toute la province figurent dans le Répertoire du gouvernement de l'Ontario.
Responsable en matière d'accessibilité du MNR
Le nom, le numéro de téléphone, le numéro de télécopieur et l'adresse courriel du responsable en matière d'accessibilité du MRN figurent dans le Plan annuel d'accessibilité 2009-2010.
Commentaires
Vos commentaires nous sont précieux. Pour nous parler de votre expérience concernant nos services, veuillez communiquer avec nous par téléphone au numéro 1 800 667-1940 ou en ligne sur le site Web http://www.mnr.gov.on.ca/fr/ContactUs/index.html.
